岗位职责：
1.制定客服管理制度及流程，负责客户接待、咨询、投诉处理，确保投诉处理率 100％。
2.建立用户档案，定期开展满意度调查，针对合理建议组织整改，确保满意率≥90％。
3.统筹会务接待服务，制定不同规模会议的服务方案，确保会议顺利进行。
4.培训客服团队，提升服务意识及专业技能，确保员工持证上岗。
5.与甲方及物业使用人保持良好沟通，及时反馈服务需求及改进建议。
岗位要求：
学历：本科及以上学历；具物业管理/酒店管理相关经验优先
经验：3年以上大型（超10万平方米）商业、甲级写字楼 或同等项目岗位经验
能力：较强的沟通能力，能妥善独立处理客户投诉；良好的书写及口语能力；熟练操作各类办公软件。

珠海大横琴英才人力资源服务有限公司（简称“英才公司”）成立于2010年7月，是横琴首家专业从事高端人才服务的国有人力资源服务公司。公司以推进新时代人力资源服务业高质量发展为使命，扎根横琴，立足湾区，面向世界，进一步促进横琴粤澳深度合作区人才集聚，为政府、企业及人才提供全方位的人才招聘、高端猎头、培训发展、劳务派遣、人才服务、人才交流活动等人力资源全产业链的专业服务。致力于成为国内领先的一流人力资源服务商。