一、落实公司营运各项具体工作
1.严格执行公司营运管理制度、操作规程及各项工作部署，牵头落实营运相关具体工作，确保营运计划、服务标准、安全要求等落地见效；
2.对接车队、调度、场站等，协调推进营运日常工作，跟踪工作进度，及时反馈工作中的问题并协调解决，保障营运工作有序开展；
3.参与营运工作复盘，总结工作中的经验与不足，提出优化改进建议，协助完善营运管理流程，提升营运工作效率和质量；
4.落实营运相关专项工作，包括营运专项检查、专项整治、季度/年度营运工作推进等，确保各项专项任务按时完成、取得实效。
二、客服中心日常管理与服务投诉跟办
1.负责客服中心日常运营管理，制定客服工作流程、服务规范及考核标准，监督客服人员履职情况，规范客服服务行为，提升客服服务质量；
2.统筹市民公交服务投诉、咨询、建议的受理与跟办，建立投诉台账，明确处理时限和责任人，跟踪处理进度，确保投诉闭环管理；
3.分析客服投诉数据，排查高频投诉问题，汇总反馈至相关部门，督促整改落实，减少同类投诉发生；
4.负责客服人员的日常培训、指导与考核，提升客服人员的沟通能力、问题处置能力，确保高效响应市民诉求，提升市民出行满意度。
三、营运值班监控与异常协调
1.严格执行营运值班制度，坚守值班岗位，依托监控系统实时监控线路营运状态、车辆运行情况、客流变化及场站秩序，及时掌握营运动态；
2.负责营运异常情况的应急协调处置，包括车辆故障、道路拥堵、恶劣天气、突发客流、安全隐患等，快速启动应急处置流程，协调车队、维修、调度等开展处置工作，最大限度降低对营运的影响；
3.做好值班记录、异常情况处置记录，及时上报重大营运异常事件，复盘处置过程，优化应急处置流程，提升应急处置能力；
4.协调值班期间各部门衔接工作，及时传达营运相关指令，确保值班期间营运工作顺畅推进，保障市民正常出行。
四、车载设施设备跟踪与协调
1.负责车载设施设备的日常跟踪管理，建立设施设备台账，记录设备型号、安装时间、维护情况；
2.对接维修部门、设备供应商，跟踪车载设施设备的日常维保、故障维修进度，及时反馈设备运行异常情况，督促尽快处置，确保设备正常运行；
3.排查车载设施设备安全隐患，对老化、损坏、无法正常使用的设备，提出更换、升级建议，协助推进设备更新改造工作；
4.收集驾驶员、乘客关于车载设施设备的反馈意见，汇总分析后协调相关部门优化改进，提升车载设施设备的实用性和舒适性。
五、营运文书起草与会议材料支持
1.负责营运相关文书的起草、修订与归档，包括营运管理制度、工作通知、工作总结、工作汇报、请示报告等，确保文书规范、内容完整、表述严谨；
2.配合开展营运相关会议，负责会议材料的准备、整理与分发，包括会议议程、会议纪要、汇报材料等；
3.记录会议内容，整理会议纪要，明确会议决议及工作分工，跟踪决议落实情况，及时向相关领导反馈工作推进进度；
4.负责营运相关材料的归档管理，规范材料分类、存放，确保各类文书、会议材料完整可追溯，为后续工作查询、复盘提供支撑。


一、招聘程序：本次招聘将按照公开、公平、公正的原则，按以下程序进行：
（一）报名：公司通过办公邮箱接收应聘者的简历（指定邮箱请看报名方式），并进行初步筛选。
（二）初试：公司将通过邮件的形式通知简历通过者进行第一轮的线上面试。
（三）复试：公司将通过邮件的形式通知第一轮面试通过者进行第二轮的线下面试。
（四）背景调查：公司对两轮面试通过人员进行背调。
（五）录用：综合各项考核结果，确定拟录用人员。
二、报名方式：请有意应聘者将个人简历发送至指定邮箱：zhusc@hqidcg.com。本次招聘的后续面试安排、录用通知等所有相关事宜，均以邮件形式统一发送，请应聘者在简历中填好个人常用邮箱，保持预留邮箱畅通，并及时查收邮件通知。
三、报名截止时间：2026年5月6日18:00
四、联系人及联系方式：联系人：朱小姐，联系方式：13232286261

一、学历与专业： 本科及以上学历，交通运输类、工商管理类、公共管理类等专业。 二、年龄： 35周岁以内。 三、经验与技能： 1.八年及以上相关工作经验，熟悉公交营运服务、客服管理和营运值班等相关工作流程。 2.熟练使用普通话、粤语沟通，具备较强的沟通协调和督办落实能力，能够做好服务事项跟进、异常情况协调和闭环管理。 3.具备客服体系建设及标准化管理能力，熟悉智能客服、工单管控等信息化系统，能够运用智能化手段提升服务效率和管理水平。 4.熟悉公交服务质量考核相关要求，能够围绕乘客满意度、准点率等核心指标做好管理和服务保障工作。 5.熟练使用常用办公软件，具有营运值班和客运服务管理相关从业经历者优先。 6.具有港澳地区从业工作经验者优先。

       横琴深合交通发展有限公司成立于2025年8月，系由横琴深合创新发展有限公司与珠海公交巴士有限公司共同出资成立的合资企业。作为横琴粤澳深度合作区核心交通运营企业，公司聚焦交通主业与配套服务协同发展，主营业务涵盖常规公交运营、多元公交服务（含动态公交、定制公交、高速公交、“通琴号”专线等），以及车辆维保、充电服务等全链条业务板块。
       全力构建高水平的现代化综合交通服务体系，为琴澳两地居民日常出行、企业通勤提供坚实保障，助力横琴粤澳深度合作区交通互联互通与民生服务提质升级。