岗位职责：
一、公交服务热线的接听和回访
1.迅速准确地接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题；
2.记录来电的各类咨询、投诉、建议、意见等信息，并生成服务工单；
3.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进服务。
二、投诉事项跟进及回复
1.跟办客服平台自动转派的投诉工单；
2.将市民的投诉信息转交至相关责任部门，跟进调查结果，做好回复跟踪工作，直到客户满意为止；
3.遇到投诉及其他难以解决的问题及时向领导汇报。
4.在线与网友沟通互动，快速解答各类咨询、投诉、建议、意见等诉求信息；
5.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进服务。
三、营运业务学习
1.及时了解公交运营服务最新信息；
2.对当班产生的问题及时汇报、总结、跟踪；
3.与公司各部门保持良好的联系沟通；
4.强化专业知识学习，全面了解公司营运服务业务范围。
四、失物处理工作
1.发布失物招领相关信息；
2.做好失物保管和移交工作。
五、公司微博微信平台信息受理
1.受理公司官方微博后台客户留言信息，并跟进回复；
2.受理公司微信公众号平台信息，并跟进回复；
3.受理公司微信意见箱信息，并跟进回复。
六、发布公交运营信息
1.发布公交运营服务调整信息公告；
2.主动收集好人好事，及时对外发布，宣传公交正能量。
七、网络舆情监控
1.收集统计各新闻媒体有关公交报道信息；
2.关注各网络平台有关公交运营服务信息，并及时跟进回复；
3.发现重大舆情事件及时向上级报告。
八、其他
1.负责统计驾驶员收缴乘车优惠卡等情况并录入系统；
2.参与公司微博、微信夜班轮值工作；
3.协助处理上级转办投诉工单的调查和回复工作；
4.受理客户来访及接待；
5.完成上级交办的其他任务。

岗位要求：
一、学历与专业
大专学历及以上，专业不限。
二、年龄
35周岁以内。
三、经验与技能
1.熟练使用普通话、粤语交流，有较强的沟通表达能力，具备一定的处理突发事件能力。
2.熟悉公众号、短视频等新媒体平台操作。
3.熟练使用办公软件，
4.有数字化管理工具、客服平台、智能客服系统使用经验的优先。

一、招聘程序： 本次招聘将按照公开、公平、公正的原则，按以下程序进行： （一）报名：公司接收应聘者线上简历，并进行初步筛选。 （二）线上面试：公司将通过邮件的形式通知简历通过者进行第一轮的线上面试。 （三）线下面试：公司将通过邮件的形式通知第一轮面试通过者进行第二轮的线下面试。 （四）背景调查：公司对两轮面试通过人员进行背调。 （五）录用：综合各项考核结果，确定拟录用人员。 二、报名方式： 请有意应聘者将个人简历发送至指定邮箱：zhusc@hqidcg.com。 本次招聘的后续面试安排、录用通知等所有相关事宜，均以邮件形式统一发送，请应聘者在简历中填好个人常用邮箱，保持预留邮箱畅通，并及时查收邮件通知。 三、联系人及联系方式： 联系人：朱小姐，联系方式：13927880987

       横琴深合交通发展有限公司成立于2025年8月，系由横琴深合创新发展有限公司与珠海公交巴士有限公司共同出资成立的合资企业。作为横琴粤澳深度合作区核心交通运营企业，公司聚焦交通主业与配套服务协同发展，主营业务涵盖常规公交运营、多元公交服务（含动态公交、定制公交、高速公交、“通琴号”专线等），以及车辆维保、充电服务等全链条业务板块。
       全力构建高水平的现代化综合交通服务体系，为琴澳两地居民日常出行、企业通勤提供坚实保障，助力横琴粤澳深度合作区交通互联互通与民生服务提质升级。