一、岗位职责
1.处理线上（APP/小程序/电商平台）、线下（智能终端、门店）及社交媒体（微信/抖音等）的咨询、投诉及售后问题。
2.通过电话、在线聊天、视频客服等多形式提供实时响应，确保30秒内首次回复。
3.主动推荐关联商品、促销活动或会员权益，完成月度销售指标。
4.运用CRM系统分析用户画像，对高价值客户进行个性化跟进（如复购提醒、生日优惠）。
5.熟练操作智能客服系统（如阿里店小蜜、Zendesk），处理工单流转与优先级排序。
6.反馈系统问题，推动优化AI知识库的准确率（如关键词识别错误率需＜5％）。
7.联动仓储部门处理物流异常（如延迟发货、错件），协调48小时内解决。
8.向产品团队提交客户需求（如每周≥10条有效改进建议）。
9.遵守《电子商务法》及平台规则，确保退换货流程符合政策（如7天无理由退货）。
10.维护客户隐私数据安全，禁止违规导出信息（违者一票否决）。
二、任职要求
1.大专及以上，市场营销、电子商务专业优先。
2.1年以上新零售或电商客服经验，熟悉OMS/WMS系统操作。
3.身体健康，抗压能力强

珠海市供销投资控股集团有限公司是经珠海市政府批准成立的大型涉农流通产业集团，是珠海市供销合作联社全资企业。集团业务涉足连锁商超百货、农产品电子商务、放心农产品直供配送、再生资源回收、物业租赁管理、涉农互助金融服务六大领域。 珠海市供销投资控股集团作为珠海市供销社社有资产运营管理和创新发展主要平台，着力构建农业生产服务、城乡物流服务、金融服务、供产销一体化运营服务管理体系，助推珠海市现代农业发展和乡村振兴，并以“面向港澳、立足三农、服务城乡、协同发展”为原则，坚持为农服务，巩固现有经营业务，力争在冷链物流、粮油农产品、民生工程等业务方面取得新突破，为建设市供销公共型农业社会化服务体系发挥支撑作用。