岗位要求
1.大专及以上学历，1年以上电商客服经验，有抖音/蝴蝶号客服经验优先；
2.打字速度50字/分钟以上，熟练使用办公软件；
3.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，抗压能力强；
4.能接受轮班制（早班/晚班），团队协作意识强；
5.熟悉平台规则，有处理客诉纠纷经验者优先。
岗位职责
1.通过在线聊天工具及时响应客户咨询，解答产品疑问，促成订单成交；
2.处理售后退换货、物流查询、投诉建议等问题，提升客户满意度；
3.收集整理客户反馈，定期总结常见问题，协助优化服务流程；
4.配合店铺活动，主动引导客户下单，提升转化率；
5.维护店铺评价与服务指标，确保评分健康稳定。