岗位职责：
1、品质管理体系搭建与优化，建立健全物业品质管理体系，制定配套服务等全流程服务标准、操作规范及考核制度，确保符合项目管理、物业管理相关政策法规，持续优化体系适配服务需求。
2、现场品质监督与管控，全面负责现场品质巡查、监督与管控，开展日常巡检、专项检查、突击抽查等全场景，实时排查服务漏洞、安全隐患、卫生死角等问题，出具品质检查报告，下达整改通知并全程跟踪督办，确保问题闭环整改，保障品质稳定达标。
3、服务质量提升与改进，定期分析品质管控数据、客户投诉建议、针对性制定服务品质提升方案，优化服务流程与细节，牵头处理重大物业投诉、口岸服务相关客诉，协调各部门快速解决，提升客户满意度；
4、供方管理与考核，负责外包服务单位（保洁、安保、绿化、工程维保等）的品质管控与绩效考核，制定供方服务标准与考核细则，定期对供方服务质量进行评估、监督，督促供方提升服务水平。

岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理等相关专业优先；持有物业管理师、品质管理相关职业资格证书者优先；
2、5年及以上中高端物业品质管理工作经验，3年及以上商业综合体或大型公共物业品质管理经验优先；
3、精通物业管理全流程品质管控要点，熟悉物业服务标准、行业规范及相关法律法规；熟练掌握品质体系搭建、现场管控、投诉处理、供方管理等专业技能；具备较强的问题分析、整改督办及品质提升方案策划能力；。
4、具备极强的责任心、执行力与抗压能力，应急处置等工作节奏；拥有良好的沟通协调、团队管理及跨部门协作能力，做事严谨细致、原则性强；熟悉办公软件，能独立编制品质管理制度、检查报告、提升方案等文件。