工作职责： 1、负责客服团队整体质量监控体系制定；

2、负责拟定客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见；

4、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

5、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善质检评估体系，确保整体服务质量不断提升；

6、与运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；

7、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；

8、能从质检角度提出对系统或流程的优化建议，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等。

任职资格： 1. 本科及以上学历，五年以上质检经理工作经验，互联网/电商行业优先；

2. 熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据分析处理能力，总结报告能力强；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控；

4. 能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；

5. 优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

6. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，抗压性强，情绪稳定。

格力地产，坐落于南海之滨“百岛之市”珠海，是一家集房地产开发、口岸经济产业、海洋经济产业以及现代服务业、现代金融业于一体的集团战略化、全国布局性企业。

作为珠海最具实力和影响力的城市综合运营商之一，格力地产通过产业市场化运作和多元资源整合，锐意开拓，稳中求进，不仅取得丰厚的经营成果和瞩目的业绩，也积累了丰富的技术、管理和开发经验，凝聚了一大批专业人才和精英。在总结多年经验的同时，格力地产着力打造全新的品牌战略，树立起鲜明的行业标杆形象。

自2009年成功上市，格力地产呈现出强劲的发展势头，在珠海、重庆、西安、香港、上海等地拥有30余家成员企业，并在品牌效应影响下，业务范围不断向纵深拓展。

目前，公司在保持快速、稳步发展的同时，以现有产业为基础，抢抓时机，主动思变， 以点带面，进行产业升级，确立了“房地产主业、口岸经济、海洋经济以及现代服务业、现代金融并行发展”的“3+2”全新产业格局。

格力地产业已走上了全国布局性、集团战略化的发展之路，进入了健康、高速、持续的发展期，并逐步实现了从本土市场向国内重点市场拓展，从住宅向城市综合体扩张，从房地产开发向相关产业经济延伸的综合发展格局，开拓创新发展之路，成为行业领先的住宅与城市综合体开发运营者。

未来五年，格力地产以“创新和变革”为主旋律，以“立足珠海，重点布局”为发展战略，还将继续加大在房地产及相关产业领域的投资和区域重点市场的布局，使格力地产不仅仅是珠海的品牌，更成为中国的品牌。