工作职责： 1、负责客服中心各岗位培训体系的搭建，梳理各岗位对应培训课程内容及培训策略；

2、根据业务发展需求，合理规划培训大纲、制定培训计划、开发培训课程；

3、负责各类培训项目和培训班的组织实施工作，协助各业务部门提高客服业务技能；

4、根据业务调整，及时更新相应的课件、教案、题库和培训方案；

5、负责与业务方及质检方沟通，收集培训需求及制定培训方案和计划，跟踪培训效果。

任职资格： 1、大专及以上学历，三年以上互联网/电商平台培训管理经验，其中至少有一年以上培训讲师工作经验；

2、较强的组织协调、语言表达及沟通能力，能够承担培训策划、组织工作；

3、能熟练运用软件，能高效整合培训资源、设计培训方案、制作培训课件；

4、具备较强的专业素养，能够独立完成课程讲授；

5、具备较强的合作意识和责任心，抗压能力强且有亲和力。

格力地产，坐落于南海之滨“百岛之市”珠海，是一家集房地产开发、口岸经济产业、海洋经济产业以及现代服务业、现代金融业于一体的集团战略化、全国布局性企业。

作为珠海最具实力和影响力的城市综合运营商之一，格力地产通过产业市场化运作和多元资源整合，锐意开拓，稳中求进，不仅取得丰厚的经营成果和瞩目的业绩，也积累了丰富的技术、管理和开发经验，凝聚了一大批专业人才和精英。在总结多年经验的同时，格力地产着力打造全新的品牌战略，树立起鲜明的行业标杆形象。

自2009年成功上市，格力地产呈现出强劲的发展势头，在珠海、重庆、西安、香港、上海等地拥有30余家成员企业，并在品牌效应影响下，业务范围不断向纵深拓展。

目前，公司在保持快速、稳步发展的同时，以现有产业为基础，抢抓时机，主动思变， 以点带面，进行产业升级，确立了“房地产主业、口岸经济、海洋经济以及现代服务业、现代金融并行发展”的“3+2”全新产业格局。

格力地产业已走上了全国布局性、集团战略化的发展之路，进入了健康、高速、持续的发展期，并逐步实现了从本土市场向国内重点市场拓展，从住宅向城市综合体扩张，从房地产开发向相关产业经济延伸的综合发展格局，开拓创新发展之路，成为行业领先的住宅与城市综合体开发运营者。

未来五年，格力地产以“创新和变革”为主旋律，以“立足珠海，重点布局”为发展战略，还将继续加大在房地产及相关产业领域的投资和区域重点市场的布局，使格力地产不仅仅是珠海的品牌，更成为中国的品牌。