岗位职责：

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

7、负责走动管理检查记录整理及归档；

8、负责SES体系管理及检查工作；

9、每天负责上网查看业主论坛，记录并处理相关投诉（搜房网业主论坛、房地产信息网业主论坛、搜狐焦点网业主论坛）；

10、负责短信服务平台的使用及维护；

11、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作，并组织实施及做好相关的活动记录；

12、负责顾客档案的建立、完善和保管工作，严格保密顾客档案资料；

13、定期主持召开服务中心客服例会，总结当月工作，准确传达公司对客服工作的安排与决策；

4、协助服务中心/处筹建业主委员会以及召开业主大会；

15、负责与业委会的沟通和工作的衔接。

任职要求：

1、大专以上学历，年龄要求 26-35 岁；

2 、物业管理或酒店管理专业毕业；

3 、要求具有大型小区物业服务或星级酒店管家部主管以上职位工作三年以上；

4 、掌握房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；

5、 具有较强的组织、沟通、协调、决策能力，及处理各种复杂问题、突发事件的能力；

6 、对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力；

7、 具有较强的文字处理能力以及熟悉office办公软件操作流程；

8、 形象气质佳，有较强的沟通表达能力。

绿景物业公司自1997年成立以来，先后接管了绿景花园、绿景新美域、绿景山庄、绿景新苑、绿景蓝湾半岛、绿景新洋房、赋安科技大厦、绿景中城天邑、NEO绿景广场、绿景城市立方、绿景香颂花园、绿景香颂美庐园、绿景公馆1866南区、绿景公馆1866北区、绿景虹湾、绿景佐邻系列商业、绿景红树华府、绿景锦江酒店、苏州NEO、化州国际花城、珠海凤凰山一号等近三十个物业项目，管理面积约400万平方米，各类专业人才1100多人。业态涵盖甲级写字楼、星级酒店、国际化购物中心、科技产业园、精品住宅等，业务范围以国内长三角、珠三角为核心，立足香港，辐射美国、柬埔寨等国家。 绿景物业公司经过二十多年的发展，公司组织架构健全、管理制度完善、运作机制科学、经营管理顺畅。已形成以商端住宅物业管理为主、写字楼、商业及产业园区管理为辅的多种管理服务模式。公司的经营能力与管理水平得到了极大的提高，公司携手第三方互联网公司共同打造了新一代物业管理信息化系统--绿景物业智能化服务平台，包括内部运营管理“常服务”和用户端“寻常生活”、两大模块，通过移动互联网技术和物联网技术将物业原有基础服务实现信息化管理。 绿景物业公司秉承绿色运营理念，用心铸就生活空间，全心创造客户价值，遵循“专为本？和致远”的核心价值观，践行 “客户至上、精诚服务”的服务理念，钻研服务细节、探索服务创新。针对不同的客户需求，推出 “报号首问制服务“、“翡翠服务“、“巴特勒管家服务“、“金管家“等服务体系。以国际最前沿的服务标准，以全面提升人居环境与生活品质为目标，先后荣获“深圳市物业管理优秀项目”、“广东省物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“物业管理满意度深圳指数‘领先30’”等多项荣誉，是深圳市目前极具规模和负有盛誉的物业管理企业。

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