岗位职责：

1、负责受理客户日常通过各渠道反馈的售前、售后需求解决、问题反馈处理、提高客户满意度提升;

2、负责月度KPI跟进及核对，发货、在途动态情况跟踪，日常考核数据分析及报告，阶段性做出整理输出，提升运作质量；

3、掌握行业业务技能，与客户各部门沟通，收集客户日常发货声音、高峰件量及其他紧急异常事件处理;

4、实时监控订单最新动态，对异常订单需致电相关环节确认真实情况，监控末端配送时效，输出客户声音并推动问题解决；

5、监督仓内作业，如打包、装车规范，确保规范出库等；

任职要求：

1.大专以上学历,具备1年及以上客服工作经验,或1年及以上物流行业服务经验；

2.熟练操作excel.word等办公软件，熟悉快递、物流行业的基本运作流程,善于沟通,有较好的跨部门/网点沟通协调能力,敏锐的数据分析能力和客户服务意识;

3、有责任心,工作细心,能承受较大工作压力;

1993年，顺丰诞生于广东顺德。2016年11月29日，顺丰速运取得证监会批文获准登陆A股市场，2017年2月24日，正式更名为顺丰控股。 股票代码002352。

顺丰系国内领先的快递物流综合服务提供商。物流综合服务能力是行业未来的核心竞争力，服务体系越完整，整体供应链的效率越高，可持续发展能力就越强。经过多年发展，顺丰已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，以客户需求出发，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、结算管理等一体化的综合物流服务。其中，公司的物流产品主要包含：商务快递、电商快递、仓储配送、国际快递等多种快递服务，物流普运、重货快运等重货运输服务，以及为食品和医药领域的客户提供冷链运输服务。此外，顺丰还提供保价、代收货款等增值服务，以满足客户个性化需求。

顺丰同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。顺丰拥有通达国内外的庞大物流网络，包括航空网络、分点部网络、地面运输网络、中转场网络、客服呼叫网络、产业园网络等等，拥有显著规模优势。同时，公司一贯重视IT资源投入，不断提升物流运营和内部管理的智能化水平，是一家具有“天网+地网+信息网”核心竞争力的智能物流公司。

业务经营模式方面，顺丰采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，在开展业务的范围内统一组织揽收投递网络和集散处理、运输网络，并根据业务发展的实际需求自主调配网络资源；同时，顺丰大量运用信息技术保障全网执行统一规范，建立多个行业领先的业务信息系统，提升了网络整体运营质量。